Envíos y devoluciones

Trabajamos con las mejores compañías para garantizar el mejor servicio

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos depende del tipo de producto adquirido.

Para la mayoría de productos es entre 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Los envíos son realizados a través de la plataforma de transporte Genei, contratando a las principales empresas de transporte del territorio nacional.

En caso de envíos voluminosos o productos específicos, los envíos serán entregados entre 3 y 7 días después de recibir el pedido. Normalmente serán operados por transportistas especializados en productos paletizados.

En el caso de la provincia de Tarragona, el envío de cualquier producto es gratuito y sin pedido mínimo. El transporte es realizado por nuestros propios transportistas que operan continuamente en toda la provincia. Garantizando una entrega exprés (siempre que el pedido esté en estoc en nuestros almacenes provinciales) de 24 horas, siendo en algunos casos entregado el mismo día del pedido.

Si por algún motivo el pedido se tuviese que retrasar, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarlo.

Una vez confirmado el pedido, no está permitido realizar modificaciones en la dirección del envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío dependen del peso y la cantidad del producto a transportar. Se detallan en la siguiente tabla:

Política de envío Pots

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] o solicitar presupuesto directamente en nuestra página web y buscaremos la mejor manera de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de envío y devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en cualquiera de nuestras tiendas.

Puedes consultar la dirección y el horario de nuestras tiendas haciendo clic aquí: Nuestras tiendas.

En caso de solicitar la recogida en alguna de nuestras tiendas, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que tu producto está preparado y disponible para su recogida. En caso de personarse antes de recibir el aviso de disponibilidad, podría encontrarse con que su producto está de camino de alguna de nuestras otras tiendas y no poder recogerlo.

Dispones de 10 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Pots sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

En el caso que no esté satisfecho con un producto, puede solicitar su devolución a [email protected] indicando como asunto: Devolución y número de pedido. En el correo deberá especificarnos el motivo de dicha devolución y especificar un método y dirección de recogida en caso que quiera que lo recojamos nosotros (OPCIÓN 1) o esperar a la tramitación de su devolución antes de hacernos llegar el producto (máximo 24/48horas laborables – OPCIÓN 2).

OPCIÓN 1 DEVOLUCIÓN TRANSPORTE POTS

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones, solicitar nosotros la recogida por el mismo importe que pagó en el envío (en este caso el importe del envío de ida y del envío de vuelta será descontado del importe total a devolver en caso que proceda).

OPCIÓN 2 DEVOLUCIÓN TRANSPORTE CLIENTE

También puedes hacernos llegar el producto con el transportista que prefieras, siempre y cuando se respeten las condiciones óptimas de protección para el envío de productos por mensajería. En este caso deberá enviarlo a Pots – Polígon industrial La Ravaleta, parcel·la 1.5 – 43529 Roquetes – Tarragona.

Recomendamos preparar el paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

RECEPCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

*En el caso que Pots sea el causante de la devolución (producto equivocado, mal estado, etc.) la devolución será realizada obligatoriamente con la OPCIÓN 1, y en este caso nosotros correremos con los gastos de transporte.

Pots se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo realizar una devolución en tienda?

En caso de querer realizar una devolución en tienda, deberá antes notificar la devolución al correo [email protected] indicando el motivo y la tienda a la que realizará la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para solicitar la devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

En el caso que Pots no sea el causante de la devolución, el cliente tendrá que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En ambas opciones de devolución descritas el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Pots sea el responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

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